制度建设——推动医德医风建设的必经途径

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  热情、周到的服务，文明的语言，是我们全体医护人员应该做的。自建院以来，我院一直都在加强制度建设，以便为患者更好的服务。

一、岗位医德医风规范服务制度

    为了提升服务质量我院制定了岗位规范服务制度，将全体医护人员的形象、语言、行为、态度加以规范。形成细而严谨的优质服务行为准则，并在实践中加以完善。杜绝随意性，纠正个别实习人员以往的不正确或简单的服务方式。抓好典型，发现好的医德医风现象要及时表扬，推广。

二、医德医风总的规范

    我院明确医德医风要求制定了总的医德医风规范，此规范充分体现了医务人员道德基本原则，同时也体现了我国卫生工作的基本方针，体现社会主义道德原则。每位医护人员的医德医风都要符合总的医德医风规范，既要重视传统的伦理性，又要有新时代的特点。

三、内部监督制度  

    我院内部建立了医德医风检查、监督制度。由专家、护士长组成检查小组，巡查监督，观看实际服务过程。积极与患者交流，征求患者的意见，研究服务过程的每个细节，随时对岗位规范服务制度提出修改意见，不断促进、相互学习，以利于共同提高。

四、接受社会公开监督制度  

    为了更好的接受患者监督，我院积极开展了社会公开监督制度，包括：
    （1）设立意见箱、意见台，备有意见征求表和笔，使患者、亲属随时自愿填写，定期
         收集，研究改进。
    （2）聘请社会监督员模拟病人暗访监督，反馈意见并及时纠正。
    （3）倡导新闻界、社会团体、知名人物对服务设施、服务态度、医疗质量、收费标准、 
     单位文化等方面进行视察、评价。